Siemens prepája Teamcenter s Agentforce. Servis má dostať správny diel ku konkrétnemu stroju

Siemens a Salesforce 15. septembra oznámili rozšírenie spolupráce medzi Teamcenter a platformou Agentforce. Cieľom je dostať technicky správne informácie o výrobku do predaja a servisu. Typickým príkladom je výber náhradného dielu podľa sériového čísla stroja ešte pred prvou návštevou technika.

Taká otázka nie je iba hľadaním názvu v katalógu. Záleží na konkrétnej konfigurácii, verzii a servisnom kontexte. Ak má obchodník ponúknuť modernizáciu, musí tiež vedieť, či je technicky prípustná a vyrobiteľná. Partneri preto zdôrazňujú prepojenie digitálneho dvojčaťa s pracovným procesom zákazníka.

Oznámenie kombinuje víziu priemyselného servisu s konkrétnym interným použitím Agentforce v Siemense. Pri vstupnom predaji firma uvádza viac než 2 500 pôvodne nekvalifikovaných kontaktov mesačne. Dvojica agentov ich oslovuje, zisťuje ďalšie informácie a smeruje vhodné príležitosti obchodníkom.

Podľa partnerov Siemens takto pokrýva všetky tieto vstupné kontakty v 132 krajinách. To je údaj o pokrytí procesu, nie o podiele uzavretých obchodov. Nemožno ho ani preniesť na servisnú integráciu ako dôkaz, že všetky stroje už automaticky dostávajú správne náhradné diely.

Pre výrobcu je prínosom možnosť skrátiť kolobeh otázok medzi servisom, obchodom a konštrukciou. Predpokladom sú však aktuálne produktové dáta a prístupové práva. Agent musí vedieť, ktorý záznam patrí konkrétnemu zákazníkovi a či informácia zodpovedá dodanej verzii zariadenia.

Pilot sa preto dá postaviť na ohraničenom katalógu a známych servisných prípadoch. Treba merať správnosť výberu dielu, podiel otázok odovzdaných človeku a čas spracovania. Širšie tvrdenie partnerov o skrátení procesov z týždňov na hodiny nemá v oznámení jednotnú metodiku pre všetky použitia. Technická hodnota riešenia spočíva v prepojení konkrétnych dát s konkrétnou úlohou, nie v samotnom pridaní konverzačného rozhrania.

Pri servisnom návrhu má byť dohľadateľný aj podklad odpovede. Technik potrebuje rozumieť, z ktorej konfigurácie a z akého dokumentu výber dielu vychádza. Ak sa technické údaje a obchodný záznam rozchádzajú, pracovný postup musí konflikt vyriešiť skôr, než vznikne objednávka. Takto definované pravidlo zároveň umožní vyhodnotiť, ktoré otázky agent zvláda spoľahlivo a pri ktorých je potrebná konštrukcia alebo servisný špecialista.